개인차원 제 변수

태도: 대상에 대한 호의적 또는 비호의적인 평가나 판단

• 인지적 요소, 정서적 요소, 행위의도적 요소
• 변화과정: 해빙 → 변화 → 재동결

 

조직몰입: 개인이 조직 또는 그 목표와 자신을 동일시하는 정도

• 정서적 몰입: 애착
• 연속적(지속적) 몰입: 비용
• 규범적 몰입: 충성심

 

조직시민행동(OCB)

• 개인지향: 이타적 행동, 예의행동
• 조직지향: 신사적 행동, 성실한 행동, 시민덕목행동

 

인지부조화 이론(페스팅거)

• 중요성, 통제가능성, 비용

 

정서: 사함들이 경험하는 넓은 범위의 느낌을 총칭 (감정 + 기분)

 

성격: 한 개인이 주변 환경에 대해 반응하고 상호작용하는 독특한 방식과 개성

• MBTI
• Big-5
  • 감정안정성(스트레스를 견디는 능력), 외향성(사교력, 주장이 분병함), 개방성(호기심, 감수성), 친화성(원만한 인간관계), 성실성(타인을 존중)

 

자기효능감: 특정 업무를 잘 해낼 수 있을 것으로 믿는 성향 (성공경험, 대리학습, 언어적 설득, 각성 등에 의해 증진)

 

가치: 무엇이 옳고 그른지에 대한 개인의 판단 기준

• 가치관이 태도에 영향을 줄 수는 있지만 태도가 가치관에 영향을 줄 수는 없다.

 

지각: 개인이 주변환경에 의미를 부여하기 위해 자신이 감각적으로 느끼는 인상들을 선택 및 조직하고 해석하는 과정

• 귀인이론(켈리): 상황 특이성 ↓, 사회적 합의성 ↓, 행동 일관성 ↑ ➡︎ 내적 귀인

 

• 지각오류
  • 근원적 귀인 오류: 외적 요인 무시, 내적 요인 과대평가
  • 자존적 편견(=자기보호오류): 성공하면 내 덕, 실패하면 남 탓
  • 행위자-관찰자 효과: 내가 행한 것에 관해서는 외적 귀인, 타인이 행한 행동에 대해서는 내적 귀인
  • 후광효과(=현혹효과): 개인의 한 가지 특성을 통해 상대바의 나머지 특성 전체를 좋게 판단
  • 고정관념(=상동효과): 집단의 특성을 통해 상대방의 특성을 판단
  • 자기충족적 예언(=피그말리온 효과, 기대의 오류): 기대가 행위를 결정한다
  • 주관의 객관화(투사): 자신이 가진 특성이나 태도를 상대방에게 귀속ㆍ전가
  • 몰입의 상승: 기존의 의사결정이 잘못되었다는 증거가 있음에도 기존 결정을 고수하거나 더 강화시키는 오류